Inquietudes sobre la calidad de la atención
¿Qué es una inquietud sobre la atención?
Una inquietud sobre la atención es una queja sobre la calidad de su atención de la salud. También puede ser sobre si el tratamiento que recibió fue el apropiado. A esto también se le conoce como inquietud por la calidad de la atención. Ejemplos de inquietudes sobre la atención pueden ser:
- Que le hayan dado un diagnóstico equivocado.
- Su atención se retrasó.
- Le hicieron cirugías o procedimientos que fallaron o no eran los adecuados para usted.
- Le dieron de alta del hospital demasiado pronto.
- Le dieron un medicamento equivocado o en cantidad insuficiente.
- Errores de medicamentos.
Cómo manejamos las inquietudes sobre la calidad de la atención
En Sunflower Health Plan, nos tomamos muy en serio su atención. Por eso tenemos un Programa de Calidad para revisar las inquietudes sobre la atención que reciben nuestros afiliados. A esto se le llama “revisión por pares”.
¿Qué es la revisión por pares?
La revisión por pares significa que profesionales de atención de la salud calificados, como médicos o personal de enfermería, revisan las inquietudes sobre la atención para asegurarse de que cumple con unas normas elevadas. Cuando un afiliado comunica una inquietud, estos expertos analizan detenidamente lo ocurrido y cómo podemos mejorar.
Capacitación de nuestro equipo
Capacitamos a nuestro personal para que entienda cómo funcionan las revisiones entre pares y cómo manejar las inquietudes sobre la atención. Con esto nos ayudamos a asegurar que siempre estamos trabajando para mejorar la atención que recibe.
Estamos comprometidos a que usted y todos nuestros afiliados reciban la mejor atención posible. Si tiene alguna pregunta, ¡estamos aquí para ayudarle!
Cómo reportar una inquietud
Tomamos en consideración todas las inquietudes. Si usted tiene una inquietud, puede reportarla, y la revisaremos a fondo. Para reportar una inquietud sobre la atención, comuníquese con Servicio al Cliente llamando sin costo al 1-877-644-4623 (TTY 711).
También puede presentar una queja. No es necesario que presente una queja para que revisemos su inquietud sobre la atención.