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Disponibilidad de citas y tiempos de espera

Sus proveedores médicos lo(a) deben ver dentro de un plazo de 3 semanas cuando llama para una cita de atención médica regular, salud mental, vista, laboratorio o radiografía.

Algunas veces necesita atención médica pronto, pero no es una emergencia. Esto se llama atención urgente. Su proveedor médico debe tener citas dentro de un plazo de 48 horas cuando necesite atención urgente.

Un proveedor puede enviarle donde alguien más cuando él/ella no pueda verlo(a) tan pronto. Si ve a un proveedor nuevo, recuerde llevar consigo sus tarjetas de seguros.

Su tiempo en la sala de espera del proveedor no debe ser más de 45 minutos.

Llame a Servicio al cliente al 1-877-644-4623 si necesita ayuda para hacer una cita o si experimenta tiempos de espera largos en el consultorio de un proveedor.

Disponibilidad de citas

  • Regular: se ve a los miembros dentro de un plazo de 3 semanas.
  • Urgente: se ve a los miembros dentro de un plazo de 48 horas. 
  • Regular: se evalúa a los miembros dentro de un plazo de 14 días, y los servicios de tratamiento se prestan dentro de un plazo de 14 días después de la evaluación.
  • Urgente: se evalúa a los miembros dentro de un plazo de 24 horas, y los servicios se prestan dentro de un plazo de 48 horas.
  • Emergencia: a los miembros se les ve inmediatamente.
  • Usuarios de drogas intravenosas: a los miembros se les ve dentro de un plazo de 14 días.
  • Embarazadas usuarias de drogas intravenosas: a las afiliadas se les evalúa dentro de un plazo de 24 horas de solicitar/referir a tratamiento y se les trata dentro de un plazo de 48 horas de una evaluación. 
  • Regular: a los miembros se les debe referir dentro de un plazo de 5 días; evaluar y/o tratar dentro de un plazo de 9 días hábiles desde la referencia o 10 días hábiles desde el tratamiento previo.
  • Urgente: a los miembros se les debe referir dentro de un plazo de 24 horas; evaluar y/o tratar dentro de un plazo de 48 horas desde la referencia para servicios de salud mental para pacientes ambulatorios, y dentro de un plazo de 24 horas desde la referencia para una evaluación de revisión de la utilización concurrente urgente.
  • Emergencia: a los miembros se les refiere inmediatamente; evalúa y/o trata dentro de un plazo de 3 horas para un servicio de salud mental para pacientes ambulatorios, y dentro de un plazo de 1 hora desde la referencia para una evaluación de revisión de la utilización concurrente emergente.
  • Psiquiátrica planificada para pacientes internados: a los miembros se les refiere dentro de un plazo de 48 horas; evalúa y trata dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la referencia.
  • Mujeres embarazadas: a las afiliadas se les trata dentro de un plazo de 24 horas desde una evaluación.
  • Regular: se ve a los miembros dentro de un plazo de 30 días.
  • Urgente: se ve a los miembros dentro de un plazo de 48 horas.
  • Regular: se ve a los miembros dentro de un plazo de 3 semanas.
  • Urgente: se ve a los miembros dentro de un plazo de 48 horas.
  • Regular: se ve a los miembros dentro de un plazo de 3 semanas.
  • Urgente: se ve a los miembros dentro de un plazo de 48 horas.