Información general para que personas discapacitadas tengan acceso a proveedores

Sunflower Health Plan se compromete a brindar acceso y servicios de atención médica de calidad accesibles a nivel físico y programático para sus afiliados con discapacidades y sus acompañantes. Con dicho objetivo, Sunflower Health Plan creó la Iniciativa de Accesibilidad a Proveedores (Provider Accessibility Initiative, PAI).

Sunflower Health Plan ha establecido estándares mínimos de acceso para personas discapacitadas basados en los requisitos de acceso establecidos en las Pautas de Accesibilidad de 1991 de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act Accessibility Guidelines, ADAAG) y de los Estándares de 2010 de la ADA.

Los proveedores de Sunflower Health Plan se identifican en el Directorio de proveedores con una de las siguientes:

"Cumple con todos los criterios” (All Criteria Met): si el proveedor cumple con los 49 elementos críticos (Critical Elements, CE) de acceso para discapacitados en cuatro (4) áreas principales: Acceso en el estacionamiento, acceso en el exterior del edificio, acceso en el interior del edificio y acceso programático.
"Cumple con algunos criterios” (Some Criteria Met): si el proveedor no cumple con una (1) o más de los elementos críticos.
"Detalles pendientes” (Details Pending): si no hay datos que respalden el cumplimiento en las cuatro (4) áreas principales.
"No cumple con los criterios” (No Criteria Met): si el proveedor informa que no ofrece acceso para discapacitados en ninguno de los elementos críticos.

La información de accesibilidad de algunos proveedores es “autorreportada”. Esto significa que los proveedores se han encargado de incluir la información de acceso para discapacitados. Algunos proveedores aparecen como “verificados”. Esto significa que un representante del plan médico ha acudido al consultorio del proveedor para asegurarse de que la información está correcta. Algunos proveedores figuran en la lista con “detalles pendientes”. Esto significa que el plan médico no tiene detalles sobre la accesibilidad del consultorio de este proveedor.

4 áreas principales

Estacionamiento (Parking, P): Hay espacios de estacionamiento accesibles para autos y vehículos adaptados para discapacitados. Los bordillos del estacionamiento en los predios, del área de transporte público y de la acera frente a la entrada del establecimiento tienen rampas.
Exterior del edificio (Exterior Building, EB): Hay una rampa que permite el acceso al edificio. Las rampas en los bordillos y otras rampas con acceso al edificio son suficientemente anchas para acomodar una silla de ruedas/scooter. La rampa tiene pasamanos a ambos lados. Las puertas son suficientemente anchas para que pase una silla de ruedas/scooter y tienen manijas fáciles de abrir.
Interior del edificio (Interior Building, IB): Las puertas son suficientemente anchas para que pase una silla de ruedas/scooter y tienen manijas fáciles de abrir. En el interior hay rampas con pasamanos. Si hay un elevador, debe ser gratuito para el público. El elevador tiene sonidos que se escuchan claramente y botones en braille de fácil alcance. El elevador es suficientemente grande para que la silla de ruedas/scooter pueda girar. El baño está accesible y tiene puertas fáciles de abrir que son suficientemente anchas para que pase una silla de ruedas/scooter. El consultorio tiene equipos accesibles, y el área donde se encuentran estos aparatos está despejada para que los usuarios de sillas de ruedas/scooters puedan transferirse. De ser necesario, hay plataformas elevadoras disponibles. Si el consultorio tiene una silla elevadora, se puede usar sin necesidad de ayuda.
Acceso programático (Programmatic Access, PA): El acceso programático incluye, entre otros: comunicación accesible y materiales en otros formatos provistos de manera oportuna; ayuda del personal al planificar visitas de seguimiento; y otros tipos de asistencia con asuntos de discapacidad (las personas discapacitadas que no puedan esperar en la sala de espera serán atendidas de inmediato).

49 elementos críticos (CE)

Criterios de estacionamiento

CE3: Se ha reservado la cantidad adecuada de espacios de estacionamiento accesibles.
CE7: Los bordillos entre el estacionamiento y el consultorio tienen rampas.
CE8: Los bordillos entre las áreas de desembarque de pasajeros y el consultorio tienen rampas.
CE11: Incluye un espacio de estacionamiento para vehículos adaptados para discapacitados.

Criterios del exterior del edificio

CE16a: Los bordillos entre el estacionamiento y la entrada al consultorio tienen rampas.
CE16b: Los bordillos entre el área de transporte público y la entrada al consultorio tienen rampas.
CE16c: Los bordillos entre la acera y la entrada al consultorio tienen rampas.
CE22: Cada parte de la rampa mide un máximo de 30 pies de largo.
CE24: La rampa tiene pasamanos a ambos lados si mide más de 6 pies. Los pasamanos tienen una altura mínima de 34 a 38 pulgadas del suelo.
CE25: Todas las rampas miden al menos 36 pulgadas de ancho.
CE27: Hay otras entradas accesibles si no hay acceso en la entrada principal.
CE28: Hay letreros que indican a dónde dirigirse si la entrada principal no es accesible.
CE29: Las puertas miden al menos 32 pulgadas de ancho.
CE30: Las personas en sillas de ruedas pueden llegar hasta la puerta y abrirla.
CE33: Las manijas de las puertas se pueden abrir sin necesidad de girar o torcer la muñeca.

Criterios del interior del edificio

CE36: Todos los pasillos miden al menos 36 pulgadas de ancho.
CE39: Las escaleras en la ruta accesible tienen pasamanos a ambos lados.
CE42: Se puede usar una plataforma elevadora sin ayuda.
CE55: El elevador es gratuito para el público durante el horario de atención del consultorio.
CE56: Las personas ciegas o sordas sabrán cuándo se abre la puerta de un elevador o en qué piso se encuentra.
CE57: El elevador tiene letreros táctiles y en braille a ambos lados.
CE58: Los botones en el pasillo del elevador tienen una altura máxima de 48 pulgadas del suelo.
CE59: Hay espacio en el elevador para que una persona en silla de ruedas o scooter pueda entrar, operar los botones y salir.
CE60: Los botones dentro del elevador son táctiles y muestran caracteres/símbolos en braille.
CE67: La entrada del baño mide al menos 32 pulgadas de ancho.
CE69: Las personas pueden girar en sus sillas de ruedas y scooters dentro del baño.
CE70: Los baños tienen barras de seguridad. Estas barras se encuentran detrás del inodoro y en la pared al lado del inodoro.
CE72: El rollo de papel higiénico se encuentra debajo de la barra de seguridad lateral. El rollo de papel higiénico está a una distancia de 7 a 9 pulgadas del inodoro, y a una altura de 15 pulgadas del suelo.
CE73: Las personas en sillas de ruedas pueden acomodarlas frente al lavabo. El espacio mide al menos 30 pulgadas de ancho y 48 pulgadas de profundidad.
CE76: Las manijas del lavabo se pueden manipular con una sola mano sin necesidad de girarla, pincharla o torcerla.
CE82: Las entradas a las salas de examen/tratamiento miden al menos 32 pulgadas de ancho.
CE83: La mesa de examen se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE84: Hay espacio para que una persona en silla de ruedas entre, estacione la silla y se transfiera a la mesa de examen.
CE86: Hay una plataforma elevadora disponible para asistir con la transferencia.
CE87: Al menos una vez al año, el personal recibe capacitación sobre técnicas de transferencia seguras.
CE88: Las personas pueden girar en sus sillas de ruedas y scooters en la sala de examen.
CE89: Las personas en sillas de ruedas o scooters tienen acceso a una báscula.
CE90: Las entradas a las salas comunes miden al menos 32 pulgadas de ancho.
CE91a: Las personas en sillas de ruedas y scooters pueden usar la sala tranquila y el equipo.
CE91b: Las personas en sillas de ruedas y scooters pueden usar la sala de fisioterapia y el equipo.
CE91c: Las personas en sillas de ruedas y scooters pueden usar la sala de terapia ocupacional y el equipo.
CE91d: Las personas en sillas de ruedas y scooters pueden usar el área de actividades y el equipo.
CE96a: El equipo de IRM se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96b: El equipo de TC se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96c: El equipo de fluoroscopia se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96d: El equipo de TEP se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96e: El equipo de densitometría ósea se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96f: El equipo de ultrasonido se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96g: El equipo de medicina nuclear se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96h: El equipo de radiografía se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96i: La mesa de fisioterapia se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96j: La silla de diálisis se puede bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96k: Otros tipos de equipo se pueden bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE96l: Otros tipos de equipo se pueden bajar a una altura de 17 a 19 pulgadas del suelo.
CE97: Las personas en sillas de ruedas pueden usar la máquina de mamografía.
CE98: Hay una silla para mamografía disponible para las personas que necesiten permanecer sentadas.
CE100: El personal está capacitado para responder preguntas sobre la accesibilidad del equipo.
CE101: El personal puede ayudar a las personas a entrar y salir del equipo.

Criterios de acceso programático

CE102: Se entregan materiales en otros formatos a las personas que los soliciten. Por ejemplo: braille, letras grandes, audio, imágenes, etc.
CE103: Las personas pueden solicitar y recibir comunicaciones accesibles de manera oportuna. Por ejemplo: Se ofrece interpretación de lenguaje de señas americano; interpretación oral; tablones con letras, palabras, imágenes, traducciones; dispositivos de audición asistida; etc.
CE106: Las personas discapacitadas que no puedan esperar en la sala de espera serán atendidas de inmediato.
CE108: Se permite que las personas estén acompañadas de sus animales de servicio en todo momento.
CE113: El personal asistirá en la planificación de visitas de seguimiento accesibles. Ejemplos: especialistas, laboratorios, servicios auxiliares.
CE114: El personal se ocupa de conocer las necesidades de la persona discapacitada y de su acompañante.
CE115: Las necesidades de la persona discapacitada están incluidas en su expediente médico electrónico (Electronic Health Record, EHR).

*Contacte al proveedor antes de acudir al consultorio para asegurarse de que puede cumplir con sus necesidades de acceso específicas. Recomendamos que siga este paso sin importar la información indicada en el Directorio de proveedores o en el sitio “Buscar un proveedor”.

**Cuando un proveedor incluye la información de acceso para discapacitados de su consultorio, esta aparece en la lista como “autorreportada”. En este caso, el plan médico no puede garantizar que la información esté correcta, ya que aún no la ha verificado. El plan médico verifica esta información mediante una evaluación de la accesibilidad del centro (Accessibility Site Review, ASR). Sería una buena idea que contacte al proveedor antes de acudir al consultorio para indagar sobre el acceso para personas discapacitadas. Si la información autorreportada está incorrecta, comuníquese de inmediato con un representante del plan médico.

***Centene espera, según se indica en el contrato con el proveedor, el cumplimiento total de todas las leyes y regulaciones de acceso para personas discapacitadas a nivel federal y estatal (que incluye, entre otras, las disposiciones reglamentarias finales de atención gestionada de Medicaid/CHIP indicadas anteriormente; la Ley para Estadounidenses con Discapacidades; la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación; y la Sección 1557 de la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio). El término “Accesibilidad mínima”, según la definición de Centene en la Herramienta corporativa de ASR, no se debe confundir con, ni tiene por objetivo reemplazar, la obligación del pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones de acceso para personas discapacitadas a nivel federal y estatal, que sigue siendo la responsabilidad legal de los proveedores de Sunflower Health Plan.